Pasa den azaroan, Jarduera Onen Eskuliburuen bitartez beren aintzatespena lortu zuten establezimenduei zuzenduta dago. Prestakuntza bi egunen emanen da, proposatutako orduetan:

2011ko irailaren 26a
9.00-10.15:  Zerbitzu-estrategia
10:30 – 11:30: Legeria aplikagarria
12:00 – 13:00: Kexak eta iradokizunak, eta inkestak egiteko metodoa

2011ko irailaren 28a
9:30 – 11:00 Sicted eta kudeaketa-plataforma