Zugarramurdi es una bella localidad navarra situada en el Pirineo atlántico, junto a la frontera francesa. Conocida como “el pueblo de las brujas”, por el triste juicio celebrado por la Inquisición en 1610, Zugarramurdi ha sabido reivindicar su historia y utilizarla como reclamo turístico, y así en la actualidad los y las turistas pueden visitar un complejo que incluye la cueva natural de Zugarramudi, el Museo de las Brujas que incluye un espacio expositivo, una tienda y un punto de información turística homologada por Gobierno de Navarra, todo ello gestionado por la sociedad pública “Zugarramurdiko Garapena” en la que trabajan 5 personas de forma permanente.

Según Ainhoa Aguirre, directora del Museo “en 2014 96.000 personas visitaron la cueva y 26.000 el museo, lo que complica mucho la gestión de los visitantes: se venden entradas sueltas, entradas por grupos, recibimos las visitas de escolares…Como punto de información turística homologada, Gobierno de Navarra nos exige estadísticas de las visitas. Y la empresa debe llevar un control exhaustivo de las ventas, del almacén, de la contabilidad….”

Por ello, a finales del año 2014 abordaron la implantación de un programa de gestión cloud que integra la gestión de todos los servicios turísticos y que incluye la gestión de ventas y de compras, junto con el control de almacén, la contabilidad y un calendario de reserva. Además se ha reprogramado el control de accesos al Museo por código de barras para que se integre en el módulo de gestión, mejorando el control de visitas y facilitando las estadísticas. Asimismo, se ha diseñado una versión off line del sistema para prevenir la posible caída del servicio ADSL.  Y todo ello, por menos de 10.000€.

“Con esta nueva herramienta hemos integrado los procesos, hemos reducido tareas y éstas no se duplican. Además, llevamos control en tiempo real de las estadísticas, de las existencias y datos económicos de las diferentes áreas de la empresa. La puesta en marcha del sistema ha sido bastante rápida y por un precio módico, menos de 10.000€."

"Quizá lo más duro haya sido reorganizar todas las referencias y procesos para funcionar de una manera nueva. Casi como volver a empezar. Hemos tenido que formarnos y pasar por un periodo de adaptación pero todo el esfuerzo ha merecido la pena ya que ahora somos sin duda más eficaces, y nos ha descubierto nuevas posibilidades, como la integración de un módulo de reservas en nuestra página web. Ese será nuestro próximo reto”.

Jacotrans  es una empresa turística situada en Aoiz en el norte de Navarra, que ofrece varios servicios para a las personas que recorren el  Camino de Santiago, con el fin de hacer más cómodo y seguro el viaje.  La empresa oferta servicios como el transporte de equipaje, asistencia técnica a los y las ciclistas, alquiler de mochilas y servicios de gestión turísticas, como la reserva de alojamiento, taxis, etc.

La empresa nació en 2006 y en 2011 se amplió  con una franquicia de otras 3 delegaciones que abarcan todo el Camino de Santiago Francés, desde San Juan de Pie de Puerto en Francia a Santiago en España. En la actualidad, 20 personas trabajan en las 4 agencias.

Desde el comienzo de su actividad, la empresa supo  que "las nuevas tecnologías son esenciales para  la difusión de nuestra actividad, el funcionamiento de nuestros servicios y la comunicación con nuestros clientes", destaca  Juanjo Ventana, representante de  Jacotrans.

De hecho, siempre se han esforzado por estar al día de las novedades tecnológicas, de recibir formación de forma regular y de mejorar su servicios a través de Internet: " En la actualidad disponemos de 3 sitios en Internet: www.jacotrans.com que es el sitio principal, www.transportedemochilas.es para hacer reservas en línea y nuestra Newsletter que se publica a través de www.jacotrans.info". Estos sitios se actualizan con regularidad: www. jacotrans.info diariamente y www.jacotrans.com cada mes.

Pero no sólo eso: en los últimos años la compañía ha decidido apostar por las redes sociales, con cuentas muy activas en Facebook, Twitter y Google +, que sirven para proporcionar información sobre el Camino de Santiago, noticias la compañía y mantener contacto con los clientes.

Algunos de sus proyectos más recientes han sido el desarrollo de una aplicación móvil para encontrar las oficinas y facilitar las reservas online, así como la mejora de la  gestión de trabajo a través de un sistema interno de reservas online.

La inversión en nuevas tecnologías es indiscutible: para una empresa del sector turístico "si no estás en Internet no existes. En nuestro caso, las principales ventajas son la amplia difusión de nuestros servicios y una mejor gestión del tiempo de trabajo. Y por otro lado, hemos rentabilizado rápidamente nos convertimos la inversión, y no nos ha costado familiarizarnos con las herramientas, quizá porque estamos metidos en el mundillo de las TIC”.

Su siguiente proyecto, que se pondrá en marcha  a principios de mayo: el lanzamiento de www.infoperegrino.info, un sitio web que tiene por objetivo aportar un valor añadido a nuestra empresa, ofreciendo toda la información que se busca sobre el camino. Un directorio único e innovador para los peregrinos.