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Editorial:
Cybersudoe Innov: Una red de expertos sobre TIC e Innovación del
SUDOESTE europeo.
Uno de los
objetivos más importantes del proyecto Cybersudoe’Innov es el registro de una base
de datos de especialistas en las temáticas de innovación y nuevas
tecnologías en el sudoeste europeo, creando
una red
europea que se extiende en 7 regiones de 3 países
europeos, y que identifica a 560
especialistas propuestos por los socios de Cybersudoe’Innov.
El perfil de las personas (que no empresas) registradas es muy
diverso: desde el mantenimiento hardware, de equipos e
infraestructura de red, a diseño asistido por ordenador, desarrollo
de software a medida, desarrollo web, comercio electrónico,
aplicaciones móviles, consultoría informática, estrategias de
comunicación en Internet, geolocalización, soluciones ERP y CRM,
etc.
Dicha base de datos sirve por una parte como apoyo al
acompañamiento tecnológico ofrecido desde el propio
proyecto Cybersudoe’Innov a las empresas en las cuales, tras haber
realizado el diagnóstico sobre Innovación a través de las TIC, se
ha identificado un proyecto o iniciativa tecnológica innovadora que
va a contribuir decisivamente a mejorar la competitividad de dicha
empresa. Este acompañamiento está financiado por los fondos
FEDER a través del programa Interreg IVB SUDOE, en el que se
inscribe Cybersudoe’Innov.
Pero más allá, la base de datos de expertos TIC proporciona un mapa
geográfico y conceptual de las empresas y sobre todo las personas
ofrecen apoyo tecnológico a las pequeñas y medianas empresas del
sudoeste europeo, para asegurar su consolidación y crecimiento,
contribuyendo así al crecimiento de la economía local y regional.
Por ello, los socios del proyecto creemos indispensable dar a conocer esta red,
por lo que la base de datos se publicará en el futuro website del
proyecto Cybersudoe’Innov en las tres lenguas oficiales del
proyecto (castellano, francés y portugués), permitiendo la
posibilidad de nuevas incorporaciones a través de un sencillo
formulario disponible online.
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Cómo
implementar un CRM en su empresa
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 El CRM (Customer Relationship
Management) es un acrónimo muy ulilizado actualmente en
los negocios y que se traduce en la “gestión de relaciones con la clientela”,
es decir, un CRM es un procedimiento para identificar, adquirir,
desarrollar y fidelizar a la clientela, a través de la una
relación constrante, eficaz y eficiente. Para las
empresas, esto supone:
- Tener una visión
clara y actualizada de datos de la clientela más importante
- Retorno de la
inversión realizada en marketing y ventas
- Conseguir la plena
satisfacción de la clientela.
- Fidelizar la
clientela, mejoran la relación con ésta.
Generalmente,
las empresas asocian los CRM con una solución tecnológica para
obtener y compartir información sobre su clientela. Sin embargo, los
CRM son más que eso, se trata de un proceso de gestión
soportado por un software cuyo objetivo es entender mejor y servir a
nuestra clientela en tiempo real. Por tanto, un CRM representa una
filosofía dentro de la estrategia comercial de la empresa:
obteniendo el perfil de la clientela, ofertando un servicio óptimo
para conseguir su satisfacción, que compren más y sean fieles a
nuestra emrpesa.
Fases de
implementación de un CRM en una empresa.
En términos generales podemos identificar cuatro fases en la puesta
en marcha de una estrategia CRM en una empresa:
1.
Definir el tipo de relación con la clientela.
Antes de nada, es preciso responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo nos vamos a
relacionar con los clientes, los actuales y también los futuros?
Para responder es necesario tener en cuenta el plan estratégico de la
empresa a medio y largo plazo, y conocer muy bien el perfil de la
clientela, a
qué da más valor, cuánto y cuándo consume, etc. En
general, las relaciones con la clientela se basan en: el precio, en
el producto, en la necesidad, y en el valor añadido.
Una vez decididas sobre las líneas de trabajo, es necesario analizar
los procedimientos a seguir, diseñando un plan de comunicación con la
clientela que analice los diversos puntos de contacto entre la
empresa y los clientes.
Esta etapa es fundamental para seleccionar adecuadamente la solución
tecnológica más apropiada.
2.
Elegir una solución informática
La empresa debe elegir el sistema más adecuado y que a su vez, sea
coherente con los objetivos establecidos en el plan estratégico. Pero
además, es importante mejorar la comunicación interna de la empresa,
compartiendo la información entre todo el personal. Por tanto, el CRM
seleccionado debe tener en cuenta la integración de la información,
permitiendo el almacenamiento, su consulta y circulación dentro de la
empresa.
3.
Un CRM depende al 100% de las personas
Hay que recordar que la tecnología por muy sofisticada que sea, no es
más que un medio para conseguir un fin: mejorar la relación con la
clientela y conseguir su lealtad. Por este motivo, hay que pensar en
mejorar o cambiar los procesos dentro de la empresa, ya que la
tencología sólo acelera o facilita la aplicación de los mismos. En
definitiva, la empresa debe invertir en sus recursos humanos,
formando al personal en el uso de la tecnología, pero también en el
análisis de datos, y estimular la iniciativa del personal partiendo
de su experiencia para descubrir nuevas formas de venta, costumbres
de la clientela, etc.
Al fin y al cabo, un CRM se basa principalmente en la gestión de las
realciones humanos y la creación de empatía entre quienes trabajan en
la emrpesa y su clientela final. Por tanto, la empresa necesita de
trabajadores motivados, que conecten con el cliente y sus valores. Sólo un personal
motivado y bien liderado pueden conseguir motivar a los clientes.
4.
Implementación
La implementación es la etapa final del proceso. Esta fase
puede llevar mucho tiempo, ya que requiere por un parte, la
integración de toda la información sobre la clientela y las formas de
venta (call center, tiendas, correos, catálogos, comercio
electrónico), y por otra, que todo el personal de la empresa aprenda
a utilizar la herramienta, y que la use en su actividad.
En conclusión, el CRM es ante todo una estrategia de negocio
orientada a la satisfacción del cliente y a su fidelización. Se trata
de un concepto estratégico, que va más allá de una tecnología
software, modificando la cultura de la empresa y sus procesos
internos, implicando a la plantilla para vender más y mejor,
ganándonos a la clientela.
Fuente: http://www.portalwebmarketing.com/Marketing/ComoimplementaroCRMnasuaempresa/tabid/711/Default.aspx
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Plataforma
MagniFinance : solución innovadora para la gestión financiera de
las Microempresas y PYMES
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 MagniFinance es una plataforma que simplifica la gestión de
tesorería y planificación financiera de las pequeñas
y medianas empresas. Esta aplicación tiene como objetivo ayudar a las
empresas a reducir el tiempo que dedican a la gestión financiera, que
con el uso de MagniFinance se reduce a sólo cinco minutos diarios.
Además, esta solución reduce
el riesgo de pérdida de información a través del
registro automático de los gastos en la cuenta de la empresa y el
gasto futuro previsto.
A través de esta aplicación, que también emite facturas
electrónicas, cualquier movimiento bancario pasa
automáticamente a una plataforma que sincroniza los extractos
bancarios de los diferentes bancos y que proporciona información actualizada,
global y fácil de analizar, en cualquier lugar y en cualquier momento.
MagniFinance permite el reconocimiento de facturas digitales y de la
información contenida en ellas, independientemente del soporte
digital que emplee: correo electrónico, PDF o fotografías, incluso
las tomadas con un Smartphone.
Además del ahorro de tiempo, esta aplicación permite a las
empresas prever su tesorería a medio plazo, lo que facilita el
cálculo de la inversión financiera necesaria y por tanto, permite un
mayor control
de la situación financiera. Y por otra parte,
la herramienta se actualiza con los cambios introducidos por las
Autoridades Tributarias.
En resumen, esta aplicación presenta funciones innovadoras que
permiten a las microempresas y pymes economizar tiempo y optimizar
procesos, tales como:
- Sincronización
automática con las cuentas
bancarias, para saber en todo momento los movimientos de la
cuenta y la situación contable de la empresa.
- Reconocimiento de
facturas digitales. MagniFinance analiza
las facturas escaneadas y reconoce y guarda la información sobre
el proveedor, fecha de pago, cuantía, etc para su validación,
minimizando así el esfuerzo asociado al control de pagos.
- Factura electrónica: permite la emisión
de facturas certificadas y registrar a las empresas proveedoras.
- Acceso
multidispositivo a través de la nube.
- Seguridad
anti-intrusos y ante caídas del servicio, con copias de
seguridad diarias.
Más
información: http://www.magnifinance.com/
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