Dirigida a los establecimientos distinguidos con los Manuales de Buenas Prácticas que obtuvieron su reconocimiento el pasado mes de noviembre. La formación se desarrollará en dos días según el horario propuesto:
26 de septiembre de 2011
9.00-10.15: Estrategia de Servicio
10.30 a 11.30: Legislación aplicable
12.00-13.00: Quejas y sugerencias y método de encuestación
28 de septiembre de 2011
9.30 a 11.00 Sicted y Plataforma de gestión